“We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen”

Khóa học là một cẩm nang căn bản và hữu ích cho những học viên mong muốn cải thiện kỹ năng giao tiếp, ứng xử để thành công trong công việc và cuộc sống; đồng thời giúp doanh nghiệp tăng sự hài lòng của khách hàng và giữ vững tiêu chuẩn, chất lượng dịch vụ.

Sau khóa học, học viên sẽ:

• Hiểu rõ các chuẩn mực về giao tiếp trong ngành dịch vụ mến khách
• Biết cách trao nhận name-card, bắt tay, tiếp nhận và tiến hành cuộc gọi, nhận và gửi email theo tiêu chuẩn chuyên nghiệp.

Tự tin hơn, giao tiếp hiệu quả hơn trong bất kỳ tình huống.

• Thời lượng: 2 ngày

• Thời lượng: 3 ngày

Khóa học sẽ cung cấp cho học viên những kiến thức, kỹ năng quan trọng để giải quyết các vấn đề trong lĩnh vực đào tạo bao gồm:

• Thiết kế giáo án
• Lựa chọn giáo trình 
• Sử dụng hiệu quả các trang thiết bị hỗ trợ giảng dạy 
• Sử dụng hiệu quả hành vi của người đào tạo

Các kỹ năng mềm của đào tạo viên: kỹ năng động viên, thuyết trình, đặt câu hỏi và giải quyết những tình huống khó khăn trong đào tạo

• Thời lượng: 3 ngày

Khóa học được thiết kế trên cơ sở kết hợp lý thuyết & thực hành với các điểm trọng tâm được xây dựng trên nhu cầu phát triển năng lực của đội ngũ quản lý của doanh nghiệp. Học viên sẽ được trải nghiệm & rút ra những bài học cho riêng mình để có thể thực hiện tốt những nhiệm vụ quan trọng của người lãnh đạo:

• Xây dựng nhóm làm việc hiệu quả. 
• Điều hành cuộc họp
• Phỏng vấn và tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng
• Tạo động lực và phát triển nhân viên.

Ủy thác công việc hiệu quả

• Thời lượng: 0,5 ngày

Khóa học giúp các nhà quản lý, lãnh đạo xây dựng và thiết lập mục tiêu cho toàn bộ công ty, cho từng phòng ban cùng mục tiêu cá nhân tới các kết quả cụ thể. Sau khóa học, các học viên sẽ nắm vững được các kiến thức để giải quyết vấn đề của bản thân và doanh nghiệp.

• Thời lượng: 0,5 ngày

Khóa học cung cấp kiến thức căn bản về nghề bán hàng, các phương pháp và kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp. Học viên sẽ được chia sẻ các kinh nghiệm để đối phó và xử lý các tình huống bất ngờ trong quá trình bán hàng từ các giảng viên. Nội dung khóa học bao gồm:

• Các kỹ thuật bán hàng.
• Hiểu tâm lý khách hàng.
• Hiểu nhu cầu khách hàng.
• Miêu tả sản phẩm hiệu quả.
• Giải quyết từ chối và giới thiệu sản phầm thay thế.

Kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng.

• Thời lượng: 0,5 ngày

Khóa đào tạo giúp các học viên hiểu được tác động của thái độ tích cực đến môi trường cá nhân và nghề nghiệp,  thay đổi tư duy, ngôn từ và hành động, cải thiện các mối quan hệ với người khác trong cuộc sống và công việc.

• Thời lượng: 0,5 ngày

Khóa học truyền đạt những quy tắc ứng xử theo tiêu chuẩn quốc tế khi tham dự bữa tiệc sang trọng, đồng thời mang đến cơ hội thực hành cách sử dụng dao nĩa, khăn ăn, ly cho học viên. Khóa học sẽ giúp học viên có thêm sự tự tin trong giao tiếp và ứng xử trong những sự kiện sang trọng.

• Thời lượng: 0,5 ngày

Khóa học truyền đạt những kiến thức về lịch sử, quy trình và cách phân biệt các loại rượu. Các học viên sẽ có cơ hội thực hành mở rượu, được hướng dẫn cung cách thưởng thức rượu chuyên nghiệp và cung cấp các kiến thức về các món ăn phù hợp với từng loại rượu nổi tiếng trên thế giới.

• Thời lượng: 0,5 ngày

Khóa học sẽ giúp các học viện hiểu rõ và thực hiện các công việc, chiến lược cụ thể nhằm thiết lập cầu nối giữa tổ chức, doanh nghiệp với cộng đồng, khách hàng (hiện tại và tiềm năng), giới truyền thông… nhằm định hình, khẳng định tên tuổi, thương hiệu sản phẩm hoặc đơn vị trong toàn bộ hoạt động và tiến trình phát triển.

• Thời lượng: 0,5 ngày

Khóa học trang bị cho các học viên kiến thức nền tảng về văn hoá giao tiếp và kỹ năng giao tiếp đối ngoại trong thời buổi hội nhập toàn cầu, bao gồm:

• Cách sắp xếp vị trí ngồi cho phù hợp ngôi thứ, cấp bậc. Cách bố trí không gian phòng tiếp khách đối ngoại: tiếp xã giao, hội đàm,..
• Cách chọn tặng phẩm, quà lưu niệm phù hợp;
• Cách tổ chức hội nghị, hội thảo quốc tế (lễ ký kết, thỏa thuận quốc tế,…);
• Cách tổ chức tiệc chiêu đãi (các loại tiệc; chuẩn bị tổ chức tiệc: chuẩn bị thiệp mời, chuẩn bị thực đơn, sắp xếp chỗ,…);

• Thời lượng: 2 ngày

Các khóa đào tạo nâng cao cung cấp cơ  hội cho các học viên tìm hiểu chuyên sâu về lĩnh vực nghề Lễ tân, Buồng phòng, Phục vụ Ẩm thực và Chăm sóc khách hàng trong Khu nghỉ dưỡng/ Khách sạn theo tiêu chuẩn quốc tế. Các học viên cũng sẽ có cơ hội thực hành theo các tình huống thực tế và được các chuyên gia hàng đầu trong các lĩnh vực này tư vấn, hướng dẫn và chỉnh sửa. Các  khóa học cụ thể như sau:

• Đào tạo nâng cao cho Nhân viên Tiền sảnh (2 ngày)
• Đào tạo nâng cao cho Nhân viên phục vụ Ẩm thực (2 ngày)
• Đào tạo nâng cao cho Nhân viên Buồng phòng (2 ngày)
• Đào tạo nâng cao cho Nhân viên Khu biệt thự (2 ngày)

• Thời lượng: 1 ngày

Làn sóng chuyển đổi số ngày càng khẳng định được sức ảnh hưởng của mình trong thời đại mới khi các tổ chức, doanh nghiệp đều đang ứng dụng nó vào việc tái cơ cấu, thay đổi bộ máy hay tạo “sức bật” trên thị trường. Khóa học Kinh doanh Số sẽ giúp các Học viên áp dụng chuyển đổi số để doanh nghiệp chuyển đổi từ doanh nghiệp truyền thống sang doanh nghiệp số, sử dụng công nghệ để tạo ra những thay đổi mới cho các mô hình kinh doanh, trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu suất hoạt động và giá trị cốt lõi cho doanh nghiệp:

• Cách mạng công nghiệp và chuyển đổi số trong thời đại mới.
• Những thuận lợi và khó khăn trong công tác chuyển đổi số.
• Mô hình kinh doanh số.
• Các giải pháp tăng doanh thu nhờ chuyển đổi số.