Ngày 18/7/2025, Học viện Đào tạo Mến khách IBH đã tổ chức thành công khóa đào tạo “Kỹ năng chăm sóc khách hàng và bán hàng” dành cho 25 cán bộ nhân viên Hadana Boutique Resort Hội An.
Trong khóa đào tạo, học viên được trang bị kiến thức nền tảng và kỹ năng cần thiết dựa trên các tình huống thực tiễn về chăm sóc khách hàng, bao gồm vai trò và lợi ích của việc tiếp nhận phàn nàn, phân loại các dạng khiếu nại phổ biến, cũng như kĩ thuật tiếp cận và xử lý tình huống một cách hiệu quả cho từng đối tựng khách hàng. Đặc biệt, học viên được tham gia các hoạt động mô phỏng tình huống thực tế thông qua hình thức đóng vai, xử lý vấn đề và nhận phản hồi trực tiếp từ đào tạo viên.
Bên cạnh nội dung về dịch vụ khách hàng, khóa học cũng tập trung phát triển kỹ năng bán hàng cho đội ngũ nhân viên. Qua đó, phát huy năng lực và tư duy mỗi nhân viên là môt người bán hàng và tối đa hóa doanh thu. Khóa đào tạo không chỉ góp phần nâng cao kỹ năng nghiệp vụ, mà còn lan tỏa tinh thần phục vụ tận tâm, giá trị cốt lõi của ngành dịch vụ mến khách.